Політика повернення коштів

Ця Політика пояснює, коли й як можна отримати повернення коштів за Bukly Pro. Ми обрали м'який підхід: якщо щось пішло не так або сервіс вам не підійшов одразу після оплати, напишіть нам — ми розглянемо запит чесно й без зайвої бюрократії.

Технічне повернення платежів за вебпідписку виконується через WayForPay на картку або платіжний метод, з якого була здійснена оплата, якщо це підтримується банком і платіжним сервісом.

1. Як подати запит

Напишіть на hello@bukly.app з email, прив'язаного до акаунту Bukly, або вкажіть цей email у зверненні.

• тема листа: Повернення коштів;
• email акаунту Bukly;
• дата й сума платежу;
• причина повернення;
• за можливості — квитанція або останні 4 цифри картки для ідентифікації платежу.

2. Перша оплата Pro

Якщо це ваша перша оплата Bukly Pro і ви звернулися протягом 14 календарних днів після списання, ми можемо повернути оплату за поточний період. Це правило застосовується до місячної та річної підписки, якщо немає ознак шахрайства, зловживання або грубого порушення Умов використання.

3. Місячна підписка

Для місячної підписки ми розглядаємо повернення за списання, якщо звернення подано протягом 14 календарних днів після цього списання. Після повернення Pro-доступ за відповідний період припиняється, а акаунт переходить на Free або на залишок пробного періоду, якщо він ще мав діяти.

4. Річна підписка

Для річної підписки ми можемо повернути кошти за невикористані повні місяці. Поточний календарний місяць використання не дробиться і зазвичай не повертається, якщо інше не погоджено окремо.

Розрахунок залишку на дату цього оновлення: кількість невикористаних повних місяців × 149 грн. Наприклад, якщо після поточного місяця залишається 8 повних місяців, сума повернення становитиме 8 × 149 грн.

5. Помилкові або дубльовані списання

Якщо платіж був списаний помилково, дубльовано, після скасування підписки або через технічний збій, ми повертаємо такий платіж у повному обсязі після перевірки.

6. Коли повернення може бути неможливим

• звернення подано значно пізніше 14 днів після місячного списання, і немає технічної помилки;
• користувач просить повернення за вже завершені попередні періоди доступу;
• є ознаки шахрайства, зловживання, порушення Умов використання або несанкціонованого використання акаунту;
• банк, платіжна система або WayForPay технічно не можуть виконати повернення на початковий платіжний метод; у такому разі ми шукатимемо розумний альтернативний спосіб, якщо це дозволено законом.

7. Скасування підписки та refund

Скасування підписки зупиняє майбутні регулярні списання, але не створює автоматичного повернення вже сплачених коштів. Якщо вам потрібен refund, подайте окремий запит за правилами цієї Політики.

8. Строки розгляду та зарахування

Ми зазвичай розглядаємо запит протягом 5 робочих днів. Якщо потрібно додатково перевірити платіж у WayForPay або банку, це може зайняти більше часу.

Після ініціювання повернення фактичне зарахування коштів залежить від WayForPay, банку-емітента та платіжної системи. Зазвичай це займає кілька банківських днів, але інколи може тривати довше.

9. Наслідки повернення

Після повернення коштів Bukly скасовує відповідну регулярну підписку в WayForPay, припиняє Pro-доступ за повернений період і переводить акаунт на Free або на залишок пробного періоду, якщо він ще має діяти.

Дані акаунту не видаляються автоматично після повернення коштів. Ліміти Free можуть обмежити створення нових клієнтів або занять, доки ви не звільните місце або не оформите Pro знову.